Política de envíos
Explica cómo se gestionan los envíos en operaciones realizadas dentro de ReparaTuMundo, separando la función de la plataforma, el vendedor o proveedor y el transportista.
ReparaTuMundoOperación dentro del ecosistema
Vendedor responsable
Cada vendedor o proveedor gestiona su propio envío dentro del flujo de ReparaTuMundo.
Datos mínimos
Solo se comunican los datos necesarios para envío, factura, garantía, devolución o cumplimiento legal.
Trazabilidad
El pedido debe conservar códigos internos, estado y canal de soporte para poder revisar incidencias.
Responsabilidad del envío
El vendedor o proveedor debe informar de las condiciones de envío aplicables a sus productos o servicios cuando corresponda.
- Coste del envío o criterio de cálculo.
- Plazo estimado y posibles limitaciones territoriales.
- Responsable de preparar, entregar o gestionar el envío.
- Canal de comunicación interno para incidencias.
Datos necesarios para enviar
Cuando una operación requiere entrega física, el vendedor o proveedor puede necesitar datos mínimos para preparar el envío.
- Nombre y dirección de entrega cuando proceda.
- Teléfono u otros datos solo si son necesarios para transportista, entrega o incidencia.
- Datos de facturación únicamente cuando sean aplicables.
- Acceso limitado a la finalidad concreta del envío.
Incidencias y devoluciones
Las incidencias de transporte deben conectarse con Devoluciones y reclamaciones, Mis pedidos y Centro de ayuda para que el caso quede documentado.
- Conservar número de pedido o código interno.
- Aportar fotografías, justificantes y fechas si procede.
- Usar el canal interno siempre que la operación haya nacido en ReparaTuMundo.
Enlaces relacionados
Consulta también estas páginas para entender el funcionamiento completo de ReparaTuMundo.
Esta página forma parte del marco informativo y operativo de ReparaTuMundo y podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.
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