ReparaTuMundo — Sistema Institucional Oficial
Protocolo de Incidente y Retirada Urgente
Este protocolo actúa como mecanismo de respuesta rápida cuando un contenido, ficha, guía, recurso o publicación puede generar riesgo, fraude, incumplimiento legal o daño reputacional para el usuario o para ReparaTuMundo. Su objetivo es facilitar una actuación clara, documentada y proporcional a la urgencia.
Cuándo se activa
Este protocolo se activa cuando existe indicio razonable de que un contenido, producto, servicio, guía, recurso o acción puede causar perjuicio relevante. Esto incluye fraude, riesgo para la seguridad, información engañosa, incumplimiento legal, uso inadecuado de la plataforma o situaciones que puedan generar daño reputacional para la comunidad y para ReparaTuMundo.
No es necesario esperar a tener certeza absoluta para activar la revisión inicial. Ante una duda razonable con potencial impacto, debe priorizarse la prudencia y la protección del sistema.
Actuaciones posibles
Según la gravedad y el contexto, la respuesta puede combinar varias actuaciones de forma escalonada o inmediata.
Pausa temporal
Suspensión preventiva mientras se revisa el alcance del incidente y se evita una exposición innecesaria del contenido o recurso afectado.
Retirada urgente
Desactivación rápida cuando el riesgo, el fraude, el posible incumplimiento legal o la gravedad del daño justifican una retirada inmediata.
Revisión reforzada
Análisis más profundo del contenido, autoría, evidencias o relaciones internas para aclarar el alcance real del problema y decidir la respuesta adecuada.
Corrección prioritaria
Aplicación preferente de cambios, avisos, limitaciones o ajustes cuando el problema puede resolverse sin necesidad de retirada definitiva.
Registro y seguimiento
Documentación del incidente, de la decisión adoptada y de las acciones posteriores para asegurar trazabilidad, control y mejora del sistema.
Canales de aviso
Si detectas un fraude, un riesgo, una publicación engañosa o una posible situación urgente, utiliza estos canales según el tipo de incidencia.
Incidencias
Canal principal para alertas urgentes, riesgos de seguridad, fraude, retiradas y revisiones inmediatas.
Legal
Para incidencias con posible implicación normativa, legal, de derechos o de cumplimiento.
Contacto general
Para comunicar una incidencia cuando no esté claro el canal exacto o se necesite una derivación inicial.
Relación con otros documentos
Este protocolo se conecta con otros documentos del sistema institucional para facilitar una respuesta rápida y coordinada durante una incidencia.
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